ショッピング・ガイド
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商品ご注文・お届け先は、日本国内に限らせていただきます。
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1万円以上送料無料
本WEBショップの商品は、1万円以上送料無料でお届けします。
※セール商品は、送料無料の対象外となります。
北海道・沖縄・離島・一部地域のお取り扱い
北海道・沖縄・離島・一部地域は、通常配送の場合も別途料金が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。 追加料金につきましては随時お見積りさせていただきますので、ご相談ください。
ワンマン配送（玄関渡し）
開梱設置便の指定がある場合を除き、商品のお届けは、以下の条件に従って弊社提携の配送業者が行います。
- 原則として、配送スタッフは1人のみで対応し、お客様の玄関先で商品をお渡しします。
- 商品の開梱作業や梱包材（ダンボール等）の撤去作業、商品の組立や設置作業は、お客様ご自身でご対応頂きます。
- 配送スタッフ１人で、お客様の玄関先まで商品を持参することが困難な場合（エレベーターに商品が入らない場合など）、一階の入り口において商品を引き渡さざるを得ないこともございます。また、建物内の導線の状況に応じ、お客様のお手伝いをお願いさせて頂くこともございますので、ご了承下さい。
- 配送先が北海道又は沖縄の場合には、お届けできない場合がございます。
開梱設置サービスについて
開梱設置サービス無料マークが付いた大型のテーブル、ソファについては、開梱設置サービスでお届けします。 商品お届け時に、開梱、組み立て、設置、梱包材の回収を、全て配送スタッフで行います。 開梱設置サービス（有料オプション）マークが付いた商品については、別途料金にて開梱設置サービスを承ります。
配送先が離島の場合、お届けできない場合がございます。
ご納期について
配送日の指定をご希望の場合は、ご注文手続きの「配送方法の入力」ページで日付をご指定下さい。 ※開梱設置サービス、開梱設置サービス（有料オプション）でのお届けは、ツーマン配送のためご指定できません。
時間指定
お届けの時間帯を以下の時間帯からお選びいただけます。ご希望の時間帯を「配送に係わるコメント」欄へご入力ください。
（午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時）
- 複数のお客様に順番にお届けさせていただいているため、詳細のお届け時間のご指定は承りかねます。予めご了承ください。
- お届け先の地域によってはお時間帯のご指定を承ることができません。また、お届けの曜日が限定となる地域もございます。
- お届け日の前日夜（土日納品の場合は金曜日）あるいは当日朝に配送業者より、お届け予定の時間帯について確認のお電話をさせていただきます。
- 天候、交通事情等の理由によりご希望の配送日、配送時間帯にお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
配送料について
商品によっては、北海道、沖縄、その他一部地域への配送は、追加送料がかかる場合があります。
家具の配送に関するご注意事項
- お届け先の地域によって、お時間がかかる場合がございます。お急ぎの際は必ずあらかじめご相談ください。
- 商品を複数ご注文いただいた場合においても、 在庫がある商品のみを先行して分割出荷することをご指定頂かない限り、一回分の送料のみを、ご負担いただきます。
- 北海道、沖縄、その他一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 家具の配送は、商品の形状やお届け場所の状況などによって予想以上に時間を要する場合があります。また、複数のお客様に順番にお届けさせていただいているため、詳細のお届け時間のご指定は承りかねます。予めご了承ください。
- ソファやベッドなど大型の商品をお求めの際には、エレベーターの使用可否や通路の幅等搬入経路をご確認ください。搬入が困難と思われます場合には、予めご相談ください。
- ベランダからの吊り上げなど、特殊な搬入作業が伴う場合、別途料金を頂戴いたします。お届け日当日のご決済は承ることができませんので、予めご相談ください。
- 搬入のための扉、建具の取り外しなどの作業は承りかねますのでご了承ください。
クレジットカード、またはPayPal(ペイパル)による決済
下記のクレジットカードによる決済がご利用いただけます。 ご利用可能なクレジットカードの種類 
- JCBカード
- アメリカンエクスプレス
- マスターカード
- VISAカード
Paypalクレジット お支払事項
- 手数料無料。AMOCCが負担いたします。
- お支払い回数は一括支払のみ 分割・リボ払いは、お客様ご契約カード会社にお問い合わせ・お手続き下さいますと、分割お支払いが可能です。
- お手続き期限は、ご請求メール送信日時より1週間。1週間を過ぎますと、キャンセル扱いとなりますのでご注意下さい。
- ご登録メールアドレスはPC用・プロバイダー用アドレスでお願いいたします。 携帯アドレスでのご登録時は、受注確定前にPC用・プロバイダー用のメールアドレスをお伺いいたします。
- PayPal（ペイパル）アカウントをお持ちのお客様は、Paypalによる決済もご利用頂けます。 PayPalの詳しいサービスは下記をクリックし、ホームページをご確認下さい。
初期不良、配送事故の場合
商品がお手元に届きましたら、必ず開梱し、ご注文商品と相違がないか等検収を行ってください。
品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に、商品の不具合、破損、誤発送があった場合は、下記連絡先までお知らせください。
※当該商品は、配送時の梱包材を使って再梱包頂く必要がございます。
なお、商品検収時以降、返品商品をご希望された場合には、商品の交換を受け付けることは出来ませんので、ご了承ください。商品の不具合が考えられる場合は、不具合と思われる箇所の画像撮影を直ちに行ってください。（静止画、動画、どちらでも可）
商品組み立て中に異常を発見された場合は、必ず組み立てを中止して、画像撮影および弊社への連絡をお願いします。
また、配送事故の可能性もございます。ご面倒とは存じますが、梱包材（打痕、破れ等）の撮影も併せてお願い致します。
＜検証に必要な画像＞
１）不具合箇所
大きさ、位置が分かるよう、遠景、近景、それぞれ撮影ください。
２）梱包材
打痕、キズ等の有無にかかわらず、遠景、近景、それぞれ撮影ください。
商品ロット番号の撮影もお願いします。
撮影された画像は、下記のメールアドレスまでご送付ください。
受付後、状況を確認の上、別途ご連絡させていただきます。
＜アモックサポート連絡先＞
電話番号：050-6865-3333
メールアドレス：[email protected]
弊社への連絡が商品受け取りから5日を過ぎている場合、
不具合や破損の発生原因の究明が困難になるため、クレームの受け付けをお断りする場合もございます。予めご承知おきください。
商品の返品交換について
交換･返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店宛にご返送ください。 商品の不良等、当社の責任による交換･返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。 お客様ご都合でのご返品、ご交換の場合、（受付期間：商品お届けより1週間以内）誠に恐れ入りますが、往復分の送料を実費でご負担いただく事となります。
〔交換・返品のできない商品〕 下記商品については、当社の責任による交換・返品以外はお受けできません。
・組み立て済みの商品/一度ご使用になった商品/弊社指定のセール対象品
・ご注文いただいてから製作する受注生産商品
・返品不可の表示のある商品
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由での返品
交換商品のお届けについて
ご返送いただいた商品の当社到着を確認次第、交換商品の梱包・発送作業を行います。 なお、ご希望の商品が品切れ等の理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、お届けできない場合があります。その際は別途ご連絡いたします。
返品商品の代金について
クレジットカードでお支払いの場合、カード会社や銀行との事務処理上、お客様の口座から一旦商品代金をお引き落としの後、振込によるご返金とさせていただく場合がございます。 代金引換でお支払いの場合、ご返品商品の当社到着を確認後、返金処理をさせていただきます。 また、ご返金はお客様のご指定の金融機関になります。ご返金処理される際にお伝えください。
全ての商品について、商品のお届け日から１年間（365日）を保証期間とさせて頂きます。 保証期間内の製造上の欠陥による故障、破損が発生した場合には、無償修理させていただきます。 その他の場合またはお客様の都合による修理は実費にて承ります。 弊社の家具の材料は天然木の節あり無垢材を使用しております。 天然の木は人と同様、生き物であり、同じ樹種でも1本1本個性があり木目の状態も異なります。 色調についてもばらつくのが普通であり、塗装して色を合わせる努力をしても色のばらつきはある程度生じ、まったく同じにはなりません。 又、お使い頂いている間に、日光や紫外線などによって徐々に色が変わることがありますが、これも天然木特有の性質です。 木は水分を吸ったり吐いたりして室内の湿度を適度に調整する機能を持っています。 そのことにより、伸び縮みが発生し、多少の変形・そり・割れが生じることがあります。 その他、水気の多い状態で使用された場合などでも起こりますのでご注意下さい。 天然木の変形を少なくする条件として、室内の湿度常に45％～70％になるようにしていただくと、そり・割れが生じにくくなります。しかしながら、全く変形しないということではありませんので、ご理解ください。（特にエアコンやストーブなどで湿度調整をされる場合はご注意下さい） よって、天然木を使用したテーブルの天板等は、納品後に割れたり反ったりする事がありますが、これは天然木の本来の動きになりますので、製品保証の対象にはなりません。 天然の木材本来の性質で、温度や湿度によって伸縮する事が主な原因です。 ご了承いただきますようお願い致します。
- 下記の原因による場合は、製品保証対象外になります。
- 設置環境不良等による天然木、無垢材特有の部材の反りと割れ
- 一般家庭用以外（接客業務、学校、各種施設等）不特定多数の方が触れる環境でご使用された場合
- 国外へ持ち出された商品
- 表面材、塗膜等の外観部分の劣化（経年変化）、磨耗やキズ
- カビ、ダニ、床面や壁面などの設置面材との化学反応、結露や湿気、素材等の環境に起因して発生する損傷
- 本体の経年劣化（傷、ヘタリ、反り、日焼け、割れ等）
- 木材の表面に発生した幅数mm程度の線状の割れ
- 木材の数mm程度のむくれ、ゆがみ、ずれ、傾き等
- 不良以外のお客様のご都合による理由
- 直射日光、冷暖房機器の熱による割れや変色。
- 当社納品後の商品移動、輸送における損傷。
- 通常のご使用方法以外で生じた損傷。
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